Бизнес-тренер, коуч, hr-эксперт. ИП Упражнение для тренинга 'Клиенториентированность' - 2 Упражнение, которое проводится в начале тренинга и по нему можно оценить мнение участников тренинга, их личное восприятие понятия 'клиенториентированность'.

• Комплекс Для Похудения
• Упражнения Для Тренинга Клиентоориентированности

Так же это упражнение подводит группу к обсуждению факторов, влияющих на формирование впечатления клиента. В конце выполения упражения необходимо обсудить:. Какие из этих факторов может исправить сам сотрудник?. Что он сделал для исправления того или иного фактора?

Каждому участнику в группе выдается по 6 стикеров (3 белых, 3 синих). Необходимо вспомнить свой личный опыт и на 3 белых написать критерии компании, в которую им хотелось бы вернуться, а на 3 синих, в которую не хотелось бы вернуться. Спустя время тренер собирает стикеры и делит на 2 стопки (в одной все белые, во второй все синие). Далее можно группу поделить на 2 подгруппы и дать задание подготовить общую презентацию, но уже в разрезе внешних, внутренних факторов и личного вклада сотрудника. 1 подгруппа по белым стикерам, 2 – по синим. Делают презентацию на общую группу обсуждение.

Здесь собираются лучшие упражнения и игры для психологических тренингов. Те, что работают. Dec 7, 2010 - Примеры для тренинга Клиентоориентированности. Обычно при выполнении этого упражнения от участников требуется.

1. Программа лояльности клиентов, тренинг по клиентоориентированности компании.
2. Деловые игры и деловые упражнения для тренинга 1: 71 Обучающие игры и упражнения.

Мне безумно понравился тренинг и формат мероприятия, и наполнение. Больше всего порадовало, что информация преподносилась доступно — все было понятно, ничего не вызывало раздражения или неприятия. Часто ведь случается так, что тренер видно, что знает много, но донести свою мысль аудитории не может — и ты уходишь с тренинга точно таким же, как был до него — не вынеся абсолютно никакого груза знаний. Буду ли я использовать, все, что тут услышал? Без сомнения, все буду использовать, постараюсь соответствовать модели идеального работника сервиса — теперь я точно знаю, что и как нужно сделать!

Клиенты в основном не доверяли мне, теперь я понял, почему и нашел способы, как с этим бороться. Павел Гадзевич, тренер «Sportlife». В нашей работе самое главное — не упустить клиента. После этого тренинга я понял, что слишком узко смотрел на вещи, что нужно совершенно по другому вести некоторые ситуации и переговоры. Больше всего мне понравились игры — они закрепляли теорию и давали возможность почувствовать себя клиентом — подумать, что не нравится, что я бы хотел изменить. Очень понравилось смотреть на себя со стороны — видны все свои промахи и недочеты.

Я думаю, что данная тренировка позволит мне достичь новых горизонтов в моем деле — в основном, конечно, сохранить уже существующих клиентов, — привлечь новых и построить с ними долгосрочные отношения. Я теперь совсем по-другому буду строить мотивацию клиентов, презентовать себя по-другому, продукт презентовать по-новому. Радует, что Юлия отметила — нужно верить в себя и свой продукт, в свою компанию, ведь если в продукт не веришь ты, как в него поверит кто-то еще? Я научился смотреть на все это по-новому, видеть продажи в новом ракурсе И самое основное, что я вынес и буду постоянно напоминать: «клиент — тоже человек».

Комплекс Для Похудения

Виктор Полонец, менеджер по продажам «МОС». На данном тренинге я была ознакомлена со способами повышения качества обслуживания, с методами работы в конфликтных ситуациях и корректным выходом из них. А также, как правильно задавать вопросы клиенту и как правильно отвечать на вопросы клиентов. Мне очень понравился тренинг. Все было легко и не принужденно.

Упражнения Для Тренинга Клиентоориентированности

Я получила ответы на вопросы, которые давно меня интересовали. Знания, которые я получила на тренинге, надеюсь, очень помогут мне в работе с моими клиентами Овчинникова Оксана, ООО «Новый национальный стандарт». Доступное и интересное изложение материала. Наглядные примеры позитивного и негативного обслуживания клиентов.

Очень понравились игры, в которых каждый участник мог побыть как на месте клиента, так и на месте сотрудника, задача которого была решать сложные ситуации с клиентами. Тренер на своем личном примере показывал способы эффективных решений сложных ситуаций. Тренинг замотивировал на позитивный настрой в работе с клиентом и научил воспринимать клиента как партнера Оксана Леонтиенко, менеджер по работе с клиентами 'Индормедиа'. Тренинг проходил на высоком уровне, продуктивно и с большим количеством практических примеров, которые в моей дальнейшей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании.

Также было полезно узнать основные правила стандартов обслуживания клиентов и применять их на практике. Все объясняется очень доступным языком.

Особенно понравилось, что вся методика, изложенная на тренинге осталась в учебном материале, к которому можно периодически обращаться для повторения полученных знаний Дидковская Наталья «ВиЯр». Клиент-ориентация является самым важным фактором для построения сильной и конкурентноспособной организации. Мне, как руководителю, необходимо уделять внимание обучению сотрудников правильному взаимодействию с клиентами. Тренинг очень помог мне осознать основные темы для отработки с сотрудниками навыков клиент-ориентации. Во время ролевых игр было очень интересно посмотреть на себя со стороны, а также понаблюдать за техниками. Которые использовали мои коллеги.

Большое спасибо Юлии, человек находится на своем месте!!! Алексей Федосеев, супервайзер 'ТОП-сервис'. Клиентоориентированный сервис: как его добиться Не даром считается, что самым эффективным и прибыльным бизнесом является тот, который формируется в зависимости от запросов целевой аудитории. Попробуйте в своих решениях и разработке стратегии бизнеса отталкиваться от спроса – и заметите мгновенный результат. Ориентированность на клиентов всегда позволяет попасть в тренд и угадать потребности рынка, а это, в свою очередь, практически гарантирует успех.

Но кроме понимания, чего же не хватает в вашей сфере деятельности для клиента, необходимо находить индивидуальный подход к каждому из них. Далеко не каждая компания в своей работе учитывает разные темпераменты, потребности, пожелания каждого человека, который приходит за покупкой. И в этом их слабая сторона: ведь предприятие, способное удовлетворить требования каждого клиента, обречено стать прибыльным. Формирование политики клиентоориентированности в компании – это непростая задача.

При этом необходимо брать в учет особенности конкретно вашей фирмы и ее сферы деятельности. Такой способ функционирования обязательно должен быть спланирован и четко прописан как для руководителей, так и для сотрудников предприятия. Тренинг по работе с клиентами Компаниям, которым в силу особенностей деятельности доводится часто общаться с клиентами напрямую, стоит учить своих сотрудников мастерству ведения переговоров.

К сожалению, далеко не каждый работник с рождения может грамотно разговаривать и доносить свою мысль до клиента в правильной форме и с логическими акцентами. Однако существуют методы, позволяющие научиться этому искусству. Тренинги и семинары по работе с клиентами могут значительно упростить жизнь руководителю компании, обучив сотрудников навыкам делового общения.

После тренинга каждый студент получит такие навыки:. знакомство с клиентом и формирование первого впечатления;.

определение потребностей обратившегося;. подбор оптимального предложения компании;. презентация предлагаемых товаров или услуг;. заключение сделки с клиентом;. получение контактов клиента для различных рекламных целей. Это – лишь базовые умения, которыми будет обладать выпускник нашего тренинга. По прохождению курса мы выдаем фирменный сертификат центра с вашим именем.

Что даст бизнесу клиентоориентированный сервис: тренинг Определить преимущества индивидуального подхода очень просто. Попробуйте оценить свой личный опыт посещения косметических магазинов или парикмахерских. В каждом из этих заведений зачастую сотрудники пытаются подобрать средства или стрижку, подходящие под ваш тип внешности и физиологические особенности. То есть, вы чувствуете, что сотрудник работает именно с вами. Для создания того же ощущения у ваших клиентов стоит посетить тренинг по клиентоориентированности.

Мы расскажем, какие действия могут улучшить сервис компании для каждого клиента. Во время курса вы сможете проконсультироваться с преподавателями по возникшим вопросам и получить совет о том, как наилучшим образом внедрить принцип ориентированности на клиента в вашем бизнесе. Пришло время совершенствоваться!